2016年国庆假期即将到来，从近期国家旅游局质量监督管理所受理的旅游者投诉看，主要集中在旅行社及导游领队、在线旅游企业、景区景点，分别占投诉总量的50.6%、21.4%和19.8%，反映的问题主要有旅行社违反合同约定擅自变更行程、增减旅游项目、降低服务标准，导游服务质量问题，强迫及变相强迫购物，景区管理等。为了使广大旅游者假期旅游能够安全、愉快，国家旅游局旅游质量监督管理所特提出如下警示：

1选择好旅游产品。

旅游者要结合实际情况选择跟团游或者自助游。跟团旅游要选择有资质、口碑佳的旅行社，对旅游产品的品质、服务和价格进行综合考量，不要贪图便宜贸然参加低价旅游团。

2签订好旅游合同。

随团出游，务必与旅行社订立书面、规范的旅游合同，详细阅读合同条款，仔细了解旅游行程安排，在合同中明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮、购物及自费项目等，付款同时要求旅行社出具正规票据。缴存出境游保证金应选择银行托管方式以保障资金安全。

3遵守好文明公约。

游客在旅游过程中要遵守旅游目的地的法律法规、公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，遵守旅游文明行为公约，爱护环境，举止得体。

4维护好自身权益。

旅游者在行程中如遭遇服务质量问题，要冷静对待，避免言行过激，造成事态扩大，同时注意收集相关证据，向“12301”全国旅游投诉服务热线投诉。节日期间，各级旅游部门“我要投诉举报”网上平台也将为游客提供旅游投诉服务。

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